¿Cuál es el poder de compra de las personas a nivel mundial?

Cuando me encontraba estudiando la carrera de Administración de Empresas, recuerdo a un profesor decir cuál era el efecto Big Mac. En eso momento no preste mucha atención, sin embargo, algunos años más tarde comprendí su significado, y es por eso que el día de hoy me gustaría compartir con ustedes una infografía que encontré en GeeksRoom.

Espero les guste.

Para ver la infografía en su totalidad, da clic sobre la imagen.

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3 Problemas de relaciones con tus clientes, y cómo resolverlos

Nadie desea que las relaciones con sus clientes vayan mal, pero a veces las cosas se pueden tornar complicadas. Aquí les dejo tres de los principales problemas que pueden diezmar la relación que existe entre la empresa y nuestros clientes.

Además, de algunos consejos sobre cómo poder resolver cada uno de ellos.

3 Problemas de relaciones con tus clientes y como resolverlos

1. Los clientes están enojados con tu empresa. En algún momento, el cliente pudo haber tenido una mala experiencia con tu empresa. Pudo no haber recibido la mercancía correctamente, un correo electrónico no le fue respondido, habló para solicitar información y nadie le atendió, en fin puede ser cualquier razón por la cual el cliente se encuentre enojado.  ¿Qué piensas hacer? Solamente pedir una disculpa y olvidar que paso, no lo creo.

problemas-clientes-como-solucionarlosSolución. Monitorea todos los canales o momentos de verdad (momentos en que existe contacto con el cliente) para conocer cuál fue la causa. Resuelve el problema del cliente lo más rápido posible, elabora una solución para que el problema no se presente nuevamente, y además envíale cómo es que el problema será solucionado a tu cliente para evitar que se presente nuevamente.

2. El cliente se encuentra confundido. Es común que sin una estrategia de marketing enviemos diversos mensajes a nuestros clientes confundiéndolos, lo cual en su momento puede provocarles enojo o frustración. Otra situación es la actualización de nuevas herramientas empresariales las cuales lanzamos a nuestros clientes sin pensar en su capacitación. En fin, existen miles de razones por las cuales el cliente puede estar confundido.

Solución. Construye un sistema de documentación que puede ser utilizado tanto por los miembros de tu organización como por los clientes. Facilita el acceso a este sistema de documentos para evitar generar mensajes mixtos de marketing  a tu empresa, y de igual manera facilita el acceso ellos para que tus clientes puedan resolver sus dudas.

3. Los clientes se han olvidado de ti. Lo sé, y no lo podemos creer. ¿Cómo es posible que los clientes se olviden de nosotros? La realidad es que la vida está llena de distracciones y ocupaciones, que a pesar de las buenas intenciones los clientes llegan a olvidarse de nosotros. Este fenómeno se da sobre todo en empresas que brindan productos o servicios que nos son de primera necesidad.

Solución. Mantén siempre un flujo de contenido interesante en tu sitio web. Realiza campañas de email marketing. Crea contenido fresco dentro de tu blog o a través de tus medios sociales. Siempre realiza análisis, sobre el comportamiento de tus clientes, no esperes hasta que sea muy tarde para reaccionar.

¿Cómo gastan su dinero las PyMES? Infografía

Principalmente en salarios.  La verdad debo decir que no es una gran sorpresa para mí. Ya que las pequeñas y medianas empresas no poseen grandes infraestructuras.

Un dato que puedes observar y es de llamar la atención, es el porcentaje mínimo que gastan para publicidad y promoción (1%). Esa es una gran diferencia entre las PyMES y las grandes empresas, las cuales tiene grandes presupuestos para publicidad casi ilimitados. Y se anuncian en cualquier medio de comunicación.

Una vez leí que las PyMES su mejor publicidad era el boca a boca. Es decir, las pequeñas y medianas empresas no invierten en publicidad en medios masivos como el radio y la televisión, además de Internet. Sino más bien, ellos confían en las recomendaciones que sus clientes dan en relación a sus productos o servicios.

Me gustaría saber cuál es tu opinión en relación a ¿Cómo gastan su dinero las PyMES? Viendo la siguiente infografía.

Gastos de las PyMES

Infografía | OpenForum

¿Qué necesitamos para formar equipos de trabajo eficientes?

Trabajo en Equipo¿Me podría usted decir algunas de las cosas que más les enorgullecen a los fabricantes de los relojes Suizos? Yo creo que por lo menos podríamos coincidir al pensar que ellos están orgullosos de lo bien que funciona la maquinaria de sus relojes.

Es fabuloso ver las cosas funcionar tal cual como cuando fueron diseñadas. En ocasiones pueden maravillar los elementos mecánicos de un dispositivo trabajando en armonía y sincronización para lograr un resultado pulcro como efecto de su operación.

Yo pienso que es el sueño de cualquier líder lograr que su gente trabaje con una armonía similar obteniendo resultados cada vez mejores. Sin embargo, sabemos que si hay algo que es difícil administrar, es el trabajo de personas colaborando como equipo. Es por esto que me gustaría en esta ocasión analizar los elementos que debemos buscar tener en nuestro equipo de trabajo a fin de mejorar su desempeño.

Algunas de las características de los equipos de trabajo eficientes son:

Objetivos claros. Es difícil avanzar hacia una meta cuando los elementos que conforman al equipo dirigen sus esfuerzos en sentidos dispersos. Pensando que están aportando al crecimiento del mismo, resulta que están pateando los cimientos.  Es por esto que resulta muy importante que todos los miembros tengan bien en claro los objetivos que se están persiguiendo a fin de trabajar unidos con una misma visión.

Destrezas importantes. Es común encontrar en los equipos de alto desempeño que sus elementos cuentan con diversos conocimientos, destrezas y actitudes que al complementarse unas con otras, potencializan las capacidades de logros del equipo. Estos son los llamados grupos multidisciplinarios.

Confianza mutua. Creo que los militares son uno de los mejores ejemplos de la importancia de la confianza en los equipos. Estos señores saben que cuentan a su lado con un hombre capaz y entrenado en quien pueden confiar su vida cuando están en plena batalla. Así mismo, los miembros en los equipos de trabajo deben creer en las habilidades, el carácter y la integridad de los demás.

Compromiso. Cada miembro del equipo sabe que el logro de metas requiere de mucho trabajo y esfuerzo, es por esto que deben estar dispuestos a dar lo mejor de sí a fin de que al sumar estos esfuerzos individuales se obtendrá como resultado una gran fuerza de trabajo.

Buena comunicación. La comunicación es la base de las relaciones humanas. Si no se cuentan con unas reglas de comunicación bien definidas, es muy probable que el equipo enfrente muchos problemas. Se requiere establecer cuál será el medio de comunicación oficial (tal vez, llamadas telefónicas, correos electrónicos, comunicación verbal, etc.) así como los elementos mínimos con los que contarán los documentos que se utilicen. Esto evitará mal entendidos y se podrán corregir rápidamente en caso de que se llegaran a presentar.

Habilidades de negociación. Habrá ocasiones en que los roles y responsabilidades se tengan que rotar entre los miembros del equipo, por lo que se requerirá una buena capacidad de negociación hacia el interior a fin de que los acuerdos se logren resolviendo a la brevedad cualquier conflicto que llegue a surgir. Así mismo, estas habilidades se aplican al exterior cuando se tiene que negociar con clientes, proveedores e incluso con otros equipos de trabajo.

Liderazgo. El carácter del líder así como sus habilidades serán clave para lograr equipos de trabajo eficientes. Y al decir esto, no nos referimos a que debe ser un sargento que tenga la capacidad de levantar tanto la voz, que logre que las personas le obedezcan de inmediato. ¡No! Esos modelos de liderazgo ya no son útiles en nuestros días. Hoy por hoy, se requieren personas que sean facilitadores, con habilidades para guiar, inspirar, planear y ejecutar.

Estas son pues, algunas de las características con las que cuentan los equipos de trabajo eficientes. ¿Podría usted evaluar con cuantas de estas características cuenta ya su gente?, ¿cree que serían beneficiosas para su equipo? Espero que esta información le sea útil y pueda comenzar a trabajar en mejorar el desempeño de su gente.

¡Apliquemos la Administración Estratégica!

Estimado amigo, en esta ocasión quiero que destaquemos el cómo son realmente espectaculares los logros que obtienen las empresas cuando sus dirigentes aplican una buena administración estratégica. Esta administración, como su nombre lo dice, va más allá de una administración para llevar a la empresa en su operación día a día, de hecho va más allá de programar de una forma ordenada los procesos de operación para sacar la producción de la semana, o para hacer los pagos del proveedor. La administración estratégica tiene un panorama mucho mayor y nos guiará para la concepción de objetivos y planes a largo plazo. Esta planeación puede determinar el éxito o fracaso de una empresa.

Etapa I. ¿No le ha tocado percibir en la operación de una empresa que pareciera que los gerentes  y/o supervisores tuvieran objetivos diferentes? Esto llega a ocurrir cuando en la mente de un supervisor está el satisfacer al cliente por medio de un gran servicio, mientras que al otro le importa más el sacar adelante la producción sin preocuparle si aplasta a los empleados o ignora a los clientes. Aún entre los empleados puede haber diferencias en la definición de sus objetivos dentro de la empresa. Y toda esta bola de personas… ¡trabajan en el mismo lugar!, sin embargo, cada uno de ellos puede pensar que el propósito de su trabajo los lleva a lugares distintos.

Es por esto que la primera etapa de nuestra Administración estratégica es la generación de la misión, o sea, la definición de los objetivos y las estrategias de la empresa. Esto significa poner por escrito para que a todos les quede claro “cual es la razón por la que la empresa existe”. Esto significa decir: “¡Señores, este barco va en esta dirección! ¡Todos los esfuerzos que realicen deben empujar a la nave justo para allá!”. Perfecto, una vez hecho esto, el equipo está unido, les queda claro hacia donde van, cómo le van a hacer para lograrlo y así, todos empujan para el mismo lado.

Etapa II. Ok caballeros, todos estamos en el mismo barco, todos estamos comprometidos y estamos listos para marchar. Pero, el mundo de los negocios puede ser una salvaje mar en el cual, adentrarse sin conocer las corrientes marinas, el clima, la vida animal e incluso sin conocer los piratas con los que nos enfrentaremos puede ser muy aventado y riesgoso.

Es así que la siguiente etapa de nuestra Administración Estratégica es el Análisis Externo por medio del cual examinaremos los ambientes tanto generales como particulares para descubrir las tendencias y cambios que ocurren a nuestro derredor. Como resultado podremos determinar las oportunidades y amenazas de las cuales tendremos que tomar ventaja o cuidarnos según sea el caso.

Etapa III. Esta etapa consiste en voltear ahora al interior de la casa, o sea, un Análisis interno. Como resultado, conoceremos los recursos de la organización. “¡Chicos, es hora del inventario, lávense las manos y pónganse guapos!”

Una vez que hemos hecho este estudio interno, tendremos como resultado un documento escrito que enumera las cosas que hacemos muy bien, o recursos que son exclusivos de nosotros, es decir nuestras fuerzas. Pero claro, queremos un cuadro completo, por lo que rascaremos lo suficiente para que también salgan nuestras debilidades es decir las cosas que no hacemos bien o los recursos con los que no contamos.

Etapa IV. Damas y caballeros… ahora sí tenemos la información necesaria (Oportunidades, Amenazas, Fuerzas y Debilidades) y estamos listos para la etapa de la Formulación de Estrategias. Es por medio de estas estrategias que definiremos la manera en que evitaremos las Amenazas, especificaremos cómo atacaremos nuestras Debilidades y por otro lado también diremos cómo echar mano de nuestras Fuerzas para aprovechas las Oportunidades

Etapa V. ¡Emocionante! Ya tenemos las estrategias en la mano y la siguiente etapa es ¡Aplicarlas! De nada sirve un excelente plan si no se pone en marcha, así que es en este momento en el que requeriremos de un buen liderazgo para dirigir a la organización y motivar a la gente para llevar a la realidad todo lo que hasta ahora estaba sólo en papel.

Etapa VI. Esta última etapa consiste en la Evaluación de los Resultados. Es aquí donde nos daremos cuenta de las repercusiones de nuestro trabajo de Planeación Estratégica. Los gerentes tendrán los elementos y criterios necesarios para hacer esta tarea, se debe mencionar que en este momento también es bueno permear en la cantidad que sea posible estos resultados en todos los niveles de la estructura jerárquica de la organización a fin de que la gente se anime o se de cuenta si es que hace falta hacer ajustes en su trabajo.

Bueno, en groso modo, estos son los puntos básicos que debemos considerar al momento de hacer una Planeación Estratégica. Ninguna buena empresa puede prescindir de esto y si al día de hoy no lo ha hecho, le invito a que comience a dar pasos para generar este esquema que lo puede capacitar a tener excelentes resultados en su empresa a largo plazo.

¿Cómo es el camino para convertirnos en una empresa mundial?

Si usted es un empresario que siente impulsos por que su empresa expanda su presencia a nivel mundial, quisiera que me acompañe en esta pequeña reflexión de ideas que nos puedan dar luz para conseguir su objetivo.

Normalmente las empresas que aspiran a ser mundiales pasan por lo general por tres fases básicas.

I.- Importación y/o exportación. La primera etapa es que comience a exportar sus productos a uno o diversos países. Otras empresas también comienzan importando productos trayéndolos a su país de origen para comercializar con ellos. Con esta forma de trabajar, la inversión y los riesgos son menores.

En ésta etapa aún no estamos enviando continuamente empleados o representantes de nuestra empresa al extranjero. Por lo general son las pequeñas empresas las que trabajan importando y exportando a fin de comenzar a hacer negocios a nivel mundial.

II.- Fortalecimiento de nuestra presencia en el extranjero. En la siguiente etapa ya se comienzan a hacer más viajes de negocios a fin de buscar mayor apertura a la exportación del producto. Nuestros agentes de ventas visitan más frecuentemente a los clientes activos y potenciales para fortalecer las relaciones.

También buscamos el establecimiento de nuestras fábricas o centros de operación en el país donde estamos comenzando a llegar con más fuerza. Incluso podemos negociar con fábricas locales a fin de que trabajen para nosotros y la producción sea local.

III.- Alianzas estratégicas y expansión por medio de franquicias. La tercera etapa es cuando nuestra presencia en el extranjero es más fuerte, se demanda más trabajo por parte de nuestros directivos a fin de promover alianzas estratégicas con empresas más fuertes y de mayor prestigio en la región. En estas alianzas las ganancias, los riesgos y las responsabilidades se comparten entre los socios.

Este tipo de relaciones traen varias ventajas pues nos ofrece una mayor fuerza de logística y producción. Así mismo puede servirnos para compartir conocimientos entre los asociados, por ejemplo, nuestro aliado puede ser un experto en áreas en donde nosotros aún no tenemos experiencia y así mismo, nosotros podemos tener algún beneficio qué ofrecerle a nuestro socio.

Finalmente, luego de ganar un fuerte nombre  y reconocimiento en el extranjero podemos comenzar a vender franquicias con las cuales ofrecemos a otra organización el derecho de explotar nuestra marca, tecnología o productos a cambio de cierto pago acordado.

Es así como una pequeña empresa puede convertirse en una empresa de clase mundial. Le invito a que profundice más en estos temas si es que siente que su empresa ha madurado lo suficiente como para comenzar a cruzar las fronteras.

¡Mucha suerte y que tenga éxito!

5 consejos para llevar a cabo las ideas dentro de tu negocio a la acción

En las pymes (pequeñas y medianas empresas) es común encontrar una gran cantidad de ideas que nunca pasan la fase planeación. Estás ideas que pueden ser de gran ayuda para las empresas, son olvidadas y dejadas en el cajón de los recuerdos y nunca ven la luz.

Es común encontrar empresas que desechan las “nuevas ideas” y que tienen un rechazo natural al cambio. Esto muchas veces es propiciado por el dueño o director de la pyme, el cual ha venid trabajando de la misma manera durante los últimos años, entonces ¿para qué cambiar? Si así hemos tenido éxito como empresa.

Considero que una empresa exitosa es aquella que sabe convertir las buenas ideas en acción. Si bien existen muchos libros, seminarios y cursos para la fomentar la creatividad, creo que no muchas veces se enseña a cómo poner en práctica aquellas ideas que pueden provocar beneficios para una pyme. Es por eso que a continuación les presento 5 consejos o tips que les podrían ayudar para llevar sus ideas a la práctica.

Consejos para llevar las ideas a la acción

Tener una visión clara de la idea. Muchas veces tenemos buenas ideas. Sin embargo, no sabemos cómo desarrollarla por completo, y mucho menos a donde podemos llegar con esta idea. El tener una idea no es solución, debemos documentarla y compartirla con los demás. También debemos lograr que cada miembro de la organización, clientes, proveedores la comprenda y sobre todo se sume a nuestra visión.

Forma un Equipo de trabajo. Es normal que la persona que desarrollo la idea crea que es la única en poderla llevar a cabo, al fin y al cabo “es su idea”. No obstante, siempre vas a necesitar de los demás para poderla realizar dentro de la organización. Comparte y asóciate con personas que te pueden ayudar de diferentes departamentos, ya que entre todos podrán llevarla a cabo.

Aprende a comunicar. Muchas veces no sabemos expresar nuestras ideas a los demás, causándonos  frustración y enojo, llegando a pensar que nadie más entiende de qué se trata. Es por eso que te invito a mejorar tus habilidades de comunicación. La comunicación es una competencia que se puede aprender y desarrollar.

Utiliza herramientas para complementar las ideas. Existen muchas herramientas enfocadas a la creatividad como son: seis sombreros para pensar, abanico de ideas, etcétera.  Utiliza todas las herramientas de las cuales dispongas para enriquecer tu idea y así llevarla a la práctica.

No dejes para mañana la idea que puedes hacer hoy. Existe un tiempo y lugar para poder llevar a cabo una idea. No pienses en el mañana como el día perfecto para llevar a cabo tu idea. No existe mejor momento que el hoy y el ahora. Si dejas pasar la oportunidad alguien más puede llevarla a cabo.

Así que ánimo y manos a la obra.

Espero y estos sencillos tips les sean de utilidad. Eso sí, me gustaría conocer su opinión y preguntarles ¿si consideras que podríamos agregar alguno otro más?