3 Problemas de relaciones con tus clientes, y cómo resolverlos

Nadie desea que las relaciones con sus clientes vayan mal, pero a veces las cosas se pueden tornar complicadas. Aquí les dejo tres de los principales problemas que pueden diezmar la relación que existe entre la empresa y nuestros clientes.

Además, de algunos consejos sobre cómo poder resolver cada uno de ellos.

3 Problemas de relaciones con tus clientes y como resolverlos

1. Los clientes están enojados con tu empresa. En algún momento, el cliente pudo haber tenido una mala experiencia con tu empresa. Pudo no haber recibido la mercancía correctamente, un correo electrónico no le fue respondido, habló para solicitar información y nadie le atendió, en fin puede ser cualquier razón por la cual el cliente se encuentre enojado.  ¿Qué piensas hacer? Solamente pedir una disculpa y olvidar que paso, no lo creo.

problemas-clientes-como-solucionarlosSolución. Monitorea todos los canales o momentos de verdad (momentos en que existe contacto con el cliente) para conocer cuál fue la causa. Resuelve el problema del cliente lo más rápido posible, elabora una solución para que el problema no se presente nuevamente, y además envíale cómo es que el problema será solucionado a tu cliente para evitar que se presente nuevamente.

2. El cliente se encuentra confundido. Es común que sin una estrategia de marketing enviemos diversos mensajes a nuestros clientes confundiéndolos, lo cual en su momento puede provocarles enojo o frustración. Otra situación es la actualización de nuevas herramientas empresariales las cuales lanzamos a nuestros clientes sin pensar en su capacitación. En fin, existen miles de razones por las cuales el cliente puede estar confundido.

Solución. Construye un sistema de documentación que puede ser utilizado tanto por los miembros de tu organización como por los clientes. Facilita el acceso a este sistema de documentos para evitar generar mensajes mixtos de marketing  a tu empresa, y de igual manera facilita el acceso ellos para que tus clientes puedan resolver sus dudas.

3. Los clientes se han olvidado de ti. Lo sé, y no lo podemos creer. ¿Cómo es posible que los clientes se olviden de nosotros? La realidad es que la vida está llena de distracciones y ocupaciones, que a pesar de las buenas intenciones los clientes llegan a olvidarse de nosotros. Este fenómeno se da sobre todo en empresas que brindan productos o servicios que nos son de primera necesidad.

Solución. Mantén siempre un flujo de contenido interesante en tu sitio web. Realiza campañas de email marketing. Crea contenido fresco dentro de tu blog o a través de tus medios sociales. Siempre realiza análisis, sobre el comportamiento de tus clientes, no esperes hasta que sea muy tarde para reaccionar.

¿Cómo gastan su dinero las PyMES? Infografía

Principalmente en salarios.  La verdad debo decir que no es una gran sorpresa para mí. Ya que las pequeñas y medianas empresas no poseen grandes infraestructuras.

Un dato que puedes observar y es de llamar la atención, es el porcentaje mínimo que gastan para publicidad y promoción (1%). Esa es una gran diferencia entre las PyMES y las grandes empresas, las cuales tiene grandes presupuestos para publicidad casi ilimitados. Y se anuncian en cualquier medio de comunicación.

Una vez leí que las PyMES su mejor publicidad era el boca a boca. Es decir, las pequeñas y medianas empresas no invierten en publicidad en medios masivos como el radio y la televisión, además de Internet. Sino más bien, ellos confían en las recomendaciones que sus clientes dan en relación a sus productos o servicios.

Me gustaría saber cuál es tu opinión en relación a ¿Cómo gastan su dinero las PyMES? Viendo la siguiente infografía.

Gastos de las PyMES

Infografía | OpenForum

¿Por qué debes invertir en una campaña SEO ahora?

El SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en buscadores se trata de atraer a aquellas personas que están interesadas en nuestros productos o servicios. Una de las principales ventajas en relación al marketing en las redes sociales, es que no debes hacer que se interesen, convencerlos y que compren ya que cuando las personas realizan búsquedas por medio de Google, Yahoo o Bing ellos ya se encuentran interesados, y simplemente debemos hacerles ver que tu sitio web tiene lo que ellos quieren.

He aquí la importancia de llevar a cabo una campaña SEO.

Como pyme considero que el internet es o debería ser una de las herramientas más utilizadas por los empresarios ya que es barata, es el mercado más grande que existe y simplemente basta con realizar algunas mejoras (llevadas acabo por un consultor SEO) a nuestro sitio web para lograr incrementar considerablemente las visitas de clientes potenciales y por consiguiente incrementar nuestras ventas en internet.

Si bien muchas pequeñas y medianas empresas invierten cantidades considerables a campañas PPC (pago por clic) y obtienen resultados positivos, creo que muchas de ellas no han realizado la inversión considerable en una campaña SEO, la cual en un futuro saldría más barata y creo se podrían conseguir mejores resultados.

En el siguiente artículo no te pierdas algunos consejos clave que brindo para mejorar el posicionamiento en buscadores que todos pueden hacer 🙂

Si deseas leer sobre SEO o deseas obtener algunos consejos puedes visitar el blog de Tlaloc Web Marketing.