Un factor de éxito para las empresas: La Cultura organizacional. Parte 3

Por esto podemos comprender que cuando los jóvenes se incorporan a las empresas “éstas reglas implícitas” les llevan a tener un profundo compromiso con su compañía, jefe y compañeros de trabajo para el logro de objetivos comunes ¡hay que verlos trabajar, son unos robots! Prácticamente no pierden tiempo conversando, no derrochan recursos sino que los cuidan y optimizan. Por otro lado, parece que llevan circulando en la sangre la palabra calidad por lo que se esfuerzan por hacer las cosas bien y tener satisfecho al cliente. ¿A algún empresario mexicano le gustaría tener gente así en su negocio? ¿Qué tipos de resultados se tendrían y en cuanto tiempo?

Un ejemplo más para ver cómo actúa ésta cultura: Cuando la competencia es entre compañías Japonesas, son feroces adversarios a fin de demostrar que sus productos y/o servicios son mejores y que se ganarán al cliente. Pero si llega una empresa extranjera a competir, se pueden llegar a romper esas rivalidades a fin de unirse ya sea una, dos o tres compañías japonesas, ¡las que sean necesarias para vencer al “invasor”! Es llamativo ver cómo esos adversarios de pronto pueden trabajar como hermanos a fin de conseguir el bienestar de su sociedad (dicho sea de paso, la sociedad misma también pone su grano de arena al preferir comprar artículos nacionales, sabiendo que adquieren buenos productos y que apoyan a sus compatriotas).

¿Pude compartir la imagen que describo? ¿Tenemos la foto? Cómo una cultura puede guiar los corazones de la gente en cualquier nivel de la sociedad para hacerla más fuerte y exitosa. ¿Estos ejemplos nos dan luz para ver cuánto valor le tenemos que dar a éste concepto en nuestras empresas mexicanas?          ¿Cree que vale la pena esforzarse por generar una cultura entre su gente que les lleve a ser honestos, comprometidos y proactivos? Estimado amigo, le invito a que haga un análisis de la cultura que está manejando en su empresa para hacer los ajustes necesarios a fin de que los proyectos que emprenda o que está liderando tengan más posibilidades de éxito por medio del compromiso de su gente inspirada por una sana cultura organizacional.

Autor:

MTRO. ROGER SUÁREZ RUIZ

FORMACIÓN ACADÉMICA

Participante en el programa de Intercambio México – Japón.

“Estancias de Alto Nivel”.  Curso: Computer (2009)

Instituto Tecnológico de la Universidad de Kanazawa, Japón.

Maestría en Informática Aplicada (2007-2008)

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Licenciado en Informática Administrativa (2000 – 2004)

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Un factor de éxito para las empresas: La Cultura organizacional. Parte 2

Por otra parte, los aspectos informales son esas políticas, costumbres y manías que todos están dispuestos a asumir al estar laborando en un lugar. Pero… al no tratarse de características escritas ¿cómo podemos detectarlas? Obviamente haciendo labor de observación y realizando algunas sencillas preguntas. Como por ejemplo: Estamos hablando de un negocio que no tiene un giro de producción industrial, pero aún así ¿existen nociones de riesgos laborales? ¿Cómo es la normativa laboral? Incluso nos podemos mover en matices más sutiles como: ¿Los empleados tienen la costumbre todas las mañanas de irse a la cocineta a tomar un café y utilizar 30 minutos de su jornada de trabajo? ¿Existe la costumbre de aclarar mal entendidos entre el personal? ¿Cuando se hacen juntas, todos los participantes se sientes libres de opinar? ¿Le queda claro a los empleados la importancia y las ventajas de trabajar en orden y disciplinadamente?

Como mencioné, he visto interesantes proyectos que elevarían la calidad de las empresas en sus servicios al ser implementados, pero cuando la gente tiene vicios en sus actitudes y formas de trabajo, suelen ser más fuertes en conjunto y tiran a piso cualquier buena idea a fin de permanecer en su comodidad (en su cultura organizacional) que suele traducirse en: falta de orden, suciedad, ausencia de controles para el seguimientos de los servicios, impuntualidad, derroche de recursos, etc. No sé si para este momento a alguien ya le suena de lo que estoy hablando.

Precisamente por la importancia que tiene el contar con una apropiada cultura organizacional pienso que es útil tener en mente algunos buenos ejemplos de gente que ha tenido éxito en ésta área y por qué fue así. Es por esto que me gustaría destacar algunos puntos que pude apreciar en la cultura Japonesa y que luego de soñar con frutos así en México, suspiré deseando tener la fortuna de verlo hecho una realidad.

Bueno, pienso que debemos iniciar destacando que uno de los pilares más fuertes que tiene la cultura japonesa es su unidad, la cual viene desarrollándose desde los tiempos en los que el país mismo se formaba. Diferentes personas migraban y tenían que vivir juntos en una pequeña Isla (hablo de una manera figurada, pues como sabemos, Japón es un conjunto de miles de islas, siendo 4 las principales) y para hacer el escenario complejo: más del 60% de su territorio son montañas dejándoles un espacio muy pequeño para vivir. Estas circunstancias y otras muchas tantas son las que llevaron a la gente a aprender a vivir solidariamente ya que se dieron cuenta que si alguien acaparaba un recurso (por ejemplo el agua de riego que desciende de las montañas) afectaría gravemente al resto de la sociedad. Es así que con el paso del tiempo se comenzó a forjar la palabra “AMAE” (debo mencionar que el idioma japonés cuenta con palabras específicas que pueden contener un profundo concepto y que ayudan tanto a locales como a foráneos a transmitir una idea).

La palabra AMAE puede traducirse como “la dependencia a la benevolencia de los otros” y es así como éste código oculto que viven día a día los Japoneses lo podemos asemejar al concepto de “Aspectos informales” en su cultura ya que no hay letreros gigantes en las calles, hogares y oficinas que les digan: “sé solidario con tu gente” sino que las actividades que hacen a lo largo de su formación académica y lo que aprenden con el ejemplo de padres y amigos es lo que les hace ser así.

Franquicias concepto e ideas

El concepto de franquicia hasta hace unos años era desconocido por muchos. Sin embargo, durante los últimos años ha cobrado mucha fuerza. Es por eso que me gustaría hablar sobre este tema que puede ser muy interesante para las pymes que han tomado la creación y venta de franquicias como estrategia de expansión o crecimiento. Me gustaría aclarar que el concepto legal varía según cada país.

Concepto de franquicia

Contrato por el cual una parte (el franquiciatario) es propietario de un nombre comercial, emblema de identificación, patente industrial o marca registrada. El cual cuenta además con tecnología que la caracteriza e identifica (know how), así como conocimiento sobre organización, instalaciones, estructuras, productos y una forma particular de prestar servicios. Le cede a la otra parte (franquiciado)  licencia para la explotación o venta de esos productos o servicios y aprovechamiento de su tecnología de fabricación (know how), organización, sistemas de comercialización y campañas publicitarias, a cambio de una contraprestación periódica o según se haya llegado en el acuerdo comercial.

¿Cuáles son elementos diferenciadores?

  • Recibes un total apoyo por parte del franquiciatario para la toma de decisiones relacionadas con los aspectos, comerciales, de procesos u operaciones y todo lo relacionado al aspecto administrativo.
  • Al comprar una franquicia adquieres licencia para usar la marca, o nombre comercial. Es decir, puedes desarrollar y comercializar productos o servicios, bajo una marca ya establecida.
  • Obtienes toda la tecnología, experiencia y los conocimientos necesarios para operar de manera satisfactoria el negocio. En pocas palabras, tienes toda la información que ha sido obtenida  por el franquiciatario a lo largo de los años.

El modelo de franquicia es considerado por muchos como la forma más sencilla de hacer negocios, sin embargo, no todo es “miel sobre hojuelas”, es decir, todo fácil y rápido. Es por eso que en artículos posteriores hablaré sobre algunas de sus ventajas y desventajas, así como una guía que te podría ser de utilidad para la correcta selección de una.