Un factor de éxito para las empresas: La Cultura organizacional. Parte 3

Por esto podemos comprender que cuando los jóvenes se incorporan a las empresas “éstas reglas implícitas” les llevan a tener un profundo compromiso con su compañía, jefe y compañeros de trabajo para el logro de objetivos comunes ¡hay que verlos trabajar, son unos robots! Prácticamente no pierden tiempo conversando, no derrochan recursos sino que los cuidan y optimizan. Por otro lado, parece que llevan circulando en la sangre la palabra calidad por lo que se esfuerzan por hacer las cosas bien y tener satisfecho al cliente. ¿A algún empresario mexicano le gustaría tener gente así en su negocio? ¿Qué tipos de resultados se tendrían y en cuanto tiempo?

Un ejemplo más para ver cómo actúa ésta cultura: Cuando la competencia es entre compañías Japonesas, son feroces adversarios a fin de demostrar que sus productos y/o servicios son mejores y que se ganarán al cliente. Pero si llega una empresa extranjera a competir, se pueden llegar a romper esas rivalidades a fin de unirse ya sea una, dos o tres compañías japonesas, ¡las que sean necesarias para vencer al “invasor”! Es llamativo ver cómo esos adversarios de pronto pueden trabajar como hermanos a fin de conseguir el bienestar de su sociedad (dicho sea de paso, la sociedad misma también pone su grano de arena al preferir comprar artículos nacionales, sabiendo que adquieren buenos productos y que apoyan a sus compatriotas).

¿Pude compartir la imagen que describo? ¿Tenemos la foto? Cómo una cultura puede guiar los corazones de la gente en cualquier nivel de la sociedad para hacerla más fuerte y exitosa. ¿Estos ejemplos nos dan luz para ver cuánto valor le tenemos que dar a éste concepto en nuestras empresas mexicanas?          ¿Cree que vale la pena esforzarse por generar una cultura entre su gente que les lleve a ser honestos, comprometidos y proactivos? Estimado amigo, le invito a que haga un análisis de la cultura que está manejando en su empresa para hacer los ajustes necesarios a fin de que los proyectos que emprenda o que está liderando tengan más posibilidades de éxito por medio del compromiso de su gente inspirada por una sana cultura organizacional.

Autor:

MTRO. ROGER SUÁREZ RUIZ

FORMACIÓN ACADÉMICA

Participante en el programa de Intercambio México – Japón.

“Estancias de Alto Nivel”.  Curso: Computer (2009)

Instituto Tecnológico de la Universidad de Kanazawa, Japón.

Maestría en Informática Aplicada (2007-2008)

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Licenciado en Informática Administrativa (2000 – 2004)

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Un factor de éxito para las empresas: La Cultura organizacional. Parte 2

Por otra parte, los aspectos informales son esas políticas, costumbres y manías que todos están dispuestos a asumir al estar laborando en un lugar. Pero… al no tratarse de características escritas ¿cómo podemos detectarlas? Obviamente haciendo labor de observación y realizando algunas sencillas preguntas. Como por ejemplo: Estamos hablando de un negocio que no tiene un giro de producción industrial, pero aún así ¿existen nociones de riesgos laborales? ¿Cómo es la normativa laboral? Incluso nos podemos mover en matices más sutiles como: ¿Los empleados tienen la costumbre todas las mañanas de irse a la cocineta a tomar un café y utilizar 30 minutos de su jornada de trabajo? ¿Existe la costumbre de aclarar mal entendidos entre el personal? ¿Cuando se hacen juntas, todos los participantes se sientes libres de opinar? ¿Le queda claro a los empleados la importancia y las ventajas de trabajar en orden y disciplinadamente?

Como mencioné, he visto interesantes proyectos que elevarían la calidad de las empresas en sus servicios al ser implementados, pero cuando la gente tiene vicios en sus actitudes y formas de trabajo, suelen ser más fuertes en conjunto y tiran a piso cualquier buena idea a fin de permanecer en su comodidad (en su cultura organizacional) que suele traducirse en: falta de orden, suciedad, ausencia de controles para el seguimientos de los servicios, impuntualidad, derroche de recursos, etc. No sé si para este momento a alguien ya le suena de lo que estoy hablando.

Precisamente por la importancia que tiene el contar con una apropiada cultura organizacional pienso que es útil tener en mente algunos buenos ejemplos de gente que ha tenido éxito en ésta área y por qué fue así. Es por esto que me gustaría destacar algunos puntos que pude apreciar en la cultura Japonesa y que luego de soñar con frutos así en México, suspiré deseando tener la fortuna de verlo hecho una realidad.

Bueno, pienso que debemos iniciar destacando que uno de los pilares más fuertes que tiene la cultura japonesa es su unidad, la cual viene desarrollándose desde los tiempos en los que el país mismo se formaba. Diferentes personas migraban y tenían que vivir juntos en una pequeña Isla (hablo de una manera figurada, pues como sabemos, Japón es un conjunto de miles de islas, siendo 4 las principales) y para hacer el escenario complejo: más del 60% de su territorio son montañas dejándoles un espacio muy pequeño para vivir. Estas circunstancias y otras muchas tantas son las que llevaron a la gente a aprender a vivir solidariamente ya que se dieron cuenta que si alguien acaparaba un recurso (por ejemplo el agua de riego que desciende de las montañas) afectaría gravemente al resto de la sociedad. Es así que con el paso del tiempo se comenzó a forjar la palabra “AMAE” (debo mencionar que el idioma japonés cuenta con palabras específicas que pueden contener un profundo concepto y que ayudan tanto a locales como a foráneos a transmitir una idea).

La palabra AMAE puede traducirse como “la dependencia a la benevolencia de los otros” y es así como éste código oculto que viven día a día los Japoneses lo podemos asemejar al concepto de “Aspectos informales” en su cultura ya que no hay letreros gigantes en las calles, hogares y oficinas que les digan: “sé solidario con tu gente” sino que las actividades que hacen a lo largo de su formación académica y lo que aprenden con el ejemplo de padres y amigos es lo que les hace ser así.

Franquicias concepto e ideas

El concepto de franquicia hasta hace unos años era desconocido por muchos. Sin embargo, durante los últimos años ha cobrado mucha fuerza. Es por eso que me gustaría hablar sobre este tema que puede ser muy interesante para las pymes que han tomado la creación y venta de franquicias como estrategia de expansión o crecimiento. Me gustaría aclarar que el concepto legal varía según cada país.

Concepto de franquicia

Contrato por el cual una parte (el franquiciatario) es propietario de un nombre comercial, emblema de identificación, patente industrial o marca registrada. El cual cuenta además con tecnología que la caracteriza e identifica (know how), así como conocimiento sobre organización, instalaciones, estructuras, productos y una forma particular de prestar servicios. Le cede a la otra parte (franquiciado)  licencia para la explotación o venta de esos productos o servicios y aprovechamiento de su tecnología de fabricación (know how), organización, sistemas de comercialización y campañas publicitarias, a cambio de una contraprestación periódica o según se haya llegado en el acuerdo comercial.

¿Cuáles son elementos diferenciadores?

  • Recibes un total apoyo por parte del franquiciatario para la toma de decisiones relacionadas con los aspectos, comerciales, de procesos u operaciones y todo lo relacionado al aspecto administrativo.
  • Al comprar una franquicia adquieres licencia para usar la marca, o nombre comercial. Es decir, puedes desarrollar y comercializar productos o servicios, bajo una marca ya establecida.
  • Obtienes toda la tecnología, experiencia y los conocimientos necesarios para operar de manera satisfactoria el negocio. En pocas palabras, tienes toda la información que ha sido obtenida  por el franquiciatario a lo largo de los años.

El modelo de franquicia es considerado por muchos como la forma más sencilla de hacer negocios, sin embargo, no todo es “miel sobre hojuelas”, es decir, todo fácil y rápido. Es por eso que en artículos posteriores hablaré sobre algunas de sus ventajas y desventajas, así como una guía que te podría ser de utilidad para la correcta selección de una.

Franquicias y todo lo relacionado a ellas

La temática a tratar durante toda la semana será como bien dice el título las Franquicias. Esto debido a que es un tema que se está buscando mucho en internet, y que últimamente se convertido en la forma de hacer negocios más rentable y considerada por muchos como la más fácil, ya que solamente requerimos de una inversión para su compra y listo.

¿Pero en verdad es así de fácil? Yo soy de la creencia de que no es nada sencillo la creación, adquisición y puesta en marcha de una franquicia. Dado que existen muchas variables que debemos de conocer antes de la compra. Muchas veces, vemos como los franquiciatarios ofrecen la posibilidad de la compra de  una franquicia, no obstante, tiempo después vemos como la tecnología que nos vendieron no es la adecuada para poder desarrollar por nosotros mismos el producto o servicio.

Es por eso y otras razones más que debemos ser muy cuidadosos cuando tengamos en mente la compra o adquisición de una.

Durante la semana trataré de hablar sobre el concepto de franquicia, ventajas y desventajas de una franquicia vs. el establecimiento de una negocio tradicional, obligaciones y derechos, ¿Qué se necesita para que mi negocio pueda ser franquicia?, requisitos básicos a considerar para la compra, procedimiento o proceso para evaluar una franquicia, etcétera.

Si tu eres dueño de una franquicia o estas pensando en crear alguna no dudes en enviarnos tus comentarios  experiencias relacionadas a este tema, para que sean publicados dentro del blog.

¿Qué hacer en tiempos de crisis?

Leyendo noticias durante los últimos días no he podido evitar ver la cantidad de despidos que las grandes compañías están realizando todos los días. Pero sobre todo del gran pesimismo que se vive en cuanto a la economía mundial. No es que la situación actual no sea preocupante, claro que lo es, sin embargo considero que hay acciones que como pequeñas y medianas empresas se pueden realizar para sobrellevar de una mejor manera esta crisis que nos afecta a todos.  Estas acciones no solo van enfocadas a las PyMEs sino también considero que hay algunas recomendaciones para las personas que laboran en ellas.

Las recomendaciones que número a continuación algunas han sido tomadas de un correo que me llego, en días pasados, así como otras han surgido en pláticas con empresarios y colaboradores, esperemos  te sirvan.

Las recomendaciones a nivel personal son:

  • Cuidar su trabajo. No solo es ir a trabajar todos los días sino procurar cuidar la continuidad de la empresa. Ser más eficiente, y realizar tu trabajo con excelencia.
  • Bajar nivel de gastos personales. Es importante que revisen sus gastos personales y procuren apretarse el cinturón. Procuren NO gastar en cosas que no sean de primera necesidad.
  • Bajar lo más posible sus deudas. Sobre todo las deudas que tengan una tasa de interés que no sea fija.
  • Las tarjetas de crédito y las tarjetas de las tiendas son una tentación enorme.  No saquen nuevas y si pueden cancelar algunas háganlo. En un futuro podrán volver a sacar de nuevo.
  • Tener cuidado con los préstamos a otras personas. Es muy común que alguien allegado les pida dinero prestado. Si lo llegan a hacer pidan alguna garantía que les permita en un futuro cobrar ese dinero.
  • Mantenerse saludables. Las enfermedades cuestan dinero. Pónganse a dieta, bajen de peso, hagan ejercicio, bájenle al cigarro, bájenle al alcohol.

Recomendaciones a nivel empresa:

  • Cuidar a los clientes.  Tenemos que cuidar a nuestros clientes desde la atención,(que no pague almacenajes innecesarios, tiempos muertos, en fin todo aquel desperdicio por el cual el cliente no paga)
  • Cobrar más rápido. La nomina se paga de la cobranza.
  • Bajar los gastos lo más posible y cuidar nuestros activos fijos. Esto incluye teléfono, luz, papelería, viajes, viáticos.
  • Mantener informados a sus colaboradores de la situación. El miedo a lo desconocido puede generar una baja en el rendimiento del personal.
  • Buscar nuevos clientes. Si un cliente tuyo te compra el 80% de tu producción, busca que ese 80% sean varios clientes. Esto te da un mayor nivel de estabilidad y poder de negociación.
  • Realizar prepuestos.  Antes de realizar cualquier inversión realiza un presupuesto, maneja el lado más pesimista de tus ventas. No es que quiera que te vaya mal y pienses así, sino más bien, es una medida de protección.

En fin estas son solo algunas de las recomendaciones que les queremos compartir en Herramientas para Pymes.