vtiger CRM Software

vtiger Software CRM para PyMES

vtiger es un software CRM (Customer Relationship Management) de código abierto que es utilizado por las PyMES para gestionar a sus clientes. Es considerado  por muchos como el software CRM Open Source número uno a nivel mundial.

Existen muchas ventajas al usar este software CRM dentro de las cuales se encuentran:

  • Gestión de campañas y marketing por correo electrónico. Nos permite enviar campañas de correo electrónico, además de darles un seguimiento a las mismas.
  • Administración de Inventarios. Facilita la gestión del stock de productos, facturación, etcétera.
  • Integración con correo electrónico. Con plugins simplifica la conexión con los principales gestores de correo electrónico (Outlook y Thunderbird), y Gmail.
  • CRM para móviles. Cuenta con aplicaciones para los principales sistemas operativos de móviles (OS y Android).
  • Comunidad. Existen miles desarrolladores alrededor del mundo, los cuales crean extensiones que facilitan la integración con software de terceros.

Actualmente cuenta con dos versiones de las cuales podemos seleccionar la que sea más acorde a nuestras necesidades.

Versiones de Software CRM vtiger

On Demand. Esta versión no requiere instalación, es decir, se instala en los servidores de la empresa vtiger. Por solo $12 dólares por usuario al mes podemos hacer uso de esta poderosa herramienta de gestión.

Algunas de las principales ventajas con las cuales cuenta son:

  • No requiere instalación.
  • Cuenta con más de 15 módulos.
  • Actualizaciones continuas.
  • Respaldo de nuestra información en los servidores de Amazon.

Código Abierto. Con esta versión la instalación corre por nuestra cuenta. Somos los responsables absolutos del mantenimiento y gestión del CRM. Cuenta con los mismos 15 módulos que la versión de paga. Una buena opción para aquellas empresas que cuentan con personal especializado en Tecnologías de Información.

Instalación de vtiger

Para todos aquellos que desean utiliza este software CRM en su PyME y no saben cómo instalarla. A continuación les dejo un video que explica paso a paso el proceso de instalación.

Si ya cuentas con una instalación, pero aún no sabes cómo aprovecharla al 100% te dejo un enlace al manual de uso de vtiger.

Software para PyMES Mis Recomendaciones. Segunda Parte

Siguiendo con el artículo anterior Software para PyMES mis recomendaciones Primera Parte. El día de hoy me gustaría nombrar otras herramientas tecnológicas que pueden ser de utilidad para los profesionales, pequeñas y medianas empresas, así como también por empresas de un tamaño considerable de colaboradores.

Software para Pymes

Investigación de Mercados y Encuestas de Satisfacción al Cliente. Una de las tareas que toda empresa debe realizar es la investigación de mercados o  por lo menos conocer qué es lo que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos o servicios. Para poder llevar a cabo esta tarea podemos hacer uso de una herramienta gratuita llamada: Survey Monkey.

Encuestas en Línea con Survey Monkey

Survery Monkey es una herramienta que nos permite crear encuestas en línea. Una de sus principales ventajas es que la información que recabemos con nuestra encuesta puede ser vista desde cualquier computadora con acceso a internet. Además, tiene la opción de realizar encuestas de manera gratuita, eso sí, con un máximo de 100 respuestas por encuesta. Nada mal para una PyME.

Algunas de las empresas que utilizan este sistema son: Danone, Facebook, Samsumg, etcétera.

Página Web. Siguiendo con la necesidad de saber qué es lo que hacen nuestros visitantes dentro de nuestro sitio web. Existen herramientas que nos permiten grabar cada uno de los movimientos que realizan dentro de nuestro sitio o página web. Esto tiene como objetivo conocer cuáles son los principales problemas con los que se enfrentan los usuarios de nuestro sitio web.

Una herramienta que recomiendo ampliamente para conocer que hacen nuestros visitantes dentro de nuestro sitio web es MouseFlow. Este sistema nos permite entre otras cosas, grabar el comportamiento de los usuarios con nuestro sitio.

Mouseflow

Además, nos brinda información de cuáles son los enlaces o contenido que más veces dieron clic. Esta información es importante para conocer porque nuestros visitantes no comprar productos o llenan el formulario para recibir más información.

Crear diagramas de procesos. Si bien, todos conocemos el famoso Visio -software privativo- propiedad de Microsoft. El cual sin lugar a dudas es una de las mejores herramientas para crear diagramas de flujo, no podemos dejar a un lado a DIA.

Software Diagrama de Procesos Día

Este software libre es considerado por muchos -entre los que me incluyo- como la mejor alternativa de software para crear diagramas de procesos. La verdad un excelente software que no le pide nada a Visio.

Software ERP (Enterprise Resource Planning). Una clase de software que ha venido cobrando mucha fuerza dentro del sector de las PyMES  es el ERP ya que en pocas palabras facilita la gestión y administración de una empresa sin importar su tamaño.

ERP OpenBravo

Para finalizar el artículo de recomendaciones les dejo el ERP Open Bravo. Este sistema además de ser uno de los mejores que existe en el mercado, es software libre. Lo cual nos permite utilizar y modificarlo a nuestras necesidades. Si bien, este sistema se encuentra enfocado al mercado Europeo. Creo que bien puede ser utilizar por países de habla hispana como México, Argentina, Chile, etcétera.

Algo que hay que mencionar es que existen muchas empresas en Latinoamérica que brindan el servicio de instalación y configuración, para todas aquellas empresas que no cuenten con un departamento formal de TI.

Bueno espero y este listado te haya sido de utilidad. Me gustaría conocer ¿Qué opinas de estas herramientas? Y ¿Qué resultados has obtenido con ellas?

Gestión de Clientes Online con Zoho CRM

Existe una gran variedad de sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes o CRM (Customer Relationship Management). Muchos de ellos son CRM Open Source y algunos otros son CRM Privativos o de pago. Sin embargo, he tenido la oportunidad de trabajar con una gran cantidad de ellos y creo que  el mejor ha sido Zoho CRM. Ya que superó todas mis expectativas.

Muchas veces los sistemas CRM tienden a ser demasiado “pesados” para el dueño o propietario de una pyme. Sus costos son sumamente elevados y en su mayoría las funciones sobran para los usuarios.

No obstante, Zoho CRM es una solución relativamente sencilla que además es gratis para tres usuarios. Su sistema se encuentra basado en la “nube”, es decir, no debemos instalar nada en nuestras máquinas o servidores. Además, podemos acceder a nuestra información desde cualquier parte del mundo únicamente necesitamos una conexión a Internet.

Características de Zoho CRM
Zoho CRM posee las características básicas de cualquier software CRM que podamos encontrar en el mercado. Sin embargo, me gustaría agregar algunas otras características que considero importante mencionar.

  • Nos permite llevar una gestión de nuestros clientes de forma práctica, funcional y sencilla.
  • Brinda una visión de 360º de todo nuestro negocio de una manera Online, con altos niveles de Seguridad y totalmente configurable.
  • Está basado en una arquitectura totalmente Web. Puede manejarlo desde cualquier lugar y a cualquier hora, simplemente con una conexión a Internet.
  • No requiere de inversión en Software
  • No requiere de inversión en Hardware o equipos.
  • No tiene costos de Instalación.
  • Garantiza un retorno de la inversión más rápido que el resto de productos de CRM de la competencia, y su licencia es sobre demanda (se paga solo por los usuarios que se necesiten).El máximo de usuarios gratuitos son tres.
  • Zoho CRM se encuentra disponible en varios idiomas.
  • Nos permite migrar nuestra información fácilmente desde cualquier otra aplicación CRM que hayamos contratado.

¿Cómo empezar a usar Zoho CRM?
Lo único que debemos hacer para utilizar el CRM es crear una cuenta a través de la página de Zoho.

Si bien, al principio puede parecer una aplicación muy complicada, sobretodo para las personas que adquieren por primera vez un CRM para gestionar a sus clientes, no lo es.

Zoho CRM

Para resolver todas sus dudas y conocer como funciona este CRM los invito a que se den una vuelta por la Wiki que tiene Zoho. Además, de los videotutoriales los cuales brindan suficiente información para aprovechar al máximo cada una de las herramientas con las que cuenta este sistema CRM.

¿Aún llevas el seguimiento de tus clientes en papel?

Visitar Sitio | Zoho.com

Sistemas CRM (Customer Relationship Management)

El día de hoy me gustaría cerrar la semana con algunas de las aplicaciones CRM que se encuentran en el mercado.  Esto con el fin de conocer cuáles podrían ser alguna opción para tu empresa. Hace algunos meses publique algunos software CRM Open Source. (Artículo CRM Open Source).

Por tal motivo en este artículo hablare sobre algunos CRM de pago o privativos.

A continuación les dejo una lista con los que considero podrían ser los mejores, aunque siempre estoy abierto a conocer nuevas herramientas.

Salesforce: Considerado por muchos como el mejor CRM que existe, nos brinda varias versiones dependiendo de nuestro bolsillo y del tamaño de la empresa. Aunque su precio no es bajo, hay que decir que el sistema es muy robusto y que nos permite llevar un verdadero control de nuestros clientes.

Rango de Precio: $25 – $250 por usuario (dependiendo de la versión seleccionada.) Sitio Web | Salesforce

Sales Force CRM

Oracle CRM: La empresa líder de gestión de bases de datos, nos brinda una excelente herramienta para la administración de clientes. La cual incluye: ventas, marketing, call center, análisis de la información, integración con sus aplicaciones y versión móvil.

Rango de Precio: $70 por usuario. Sitio web | Oracle

Microsoft Dynamics CRM: Todos conocemos a calidad de los sistemas Microsoft, es por eso que el gigante del software ha lanzado su propia versión de CRM, la cual puede ser integrada con sus sistemas de gestión como el ERP. Esta herramienta está diseñada para las pequeñas y medianas empresas principalmente. El objetivo de ellos es dar respuesta rápida a los tres retos fundamentales de un CRM.

Rango de precios: Depende de los servicios del Partner. Sitio web | Microsoft Dynamics

CRM Microsoft Dynamics

Sé que una semana no es tiempo suficiente para que pueda hablar sobre los clientes. Sin embargo, me comprometo a que en algunas semanas volvamos a retomar el tema. Mientras seguimos adelante con nuevas herramientas para las pymes.

CRM: Gestión de Clientes

Una de las mejores formas de gestionar a nuestros clientes y llegar a conocerlos realmente es utilizando las nuevas tecnologías que se encuentran a nuestro alcance. La principal herramienta que está siendo usada por las pymes, para lograrlo es utilizando un CRM.

No obstante, el término CRM es entendido como un software y no una estrategia o modelo de gestión de organización  que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, es por eso que muchas personas confunden el significado.

EL CRM va  más allá es en sí una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, apoyándose de la información, sus  procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se  han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.

En pocas palabras podemos decir que un CRM es la estrategia de negocio que sitúa el cliente en el corazón de la compañía. En siguientes artículos veremos a detalle algunos de los mejores CRM que existen.

Sistemas CRM Open Source

Software CRM Open Source

Los Software CRM Open Source facilitan la automatización de procesos dentro de una pequeña y mediana empresa. Utilizar software CRM se está convirtiendo en un denominador común. La utilización de software para realizar las principales tareas como es la gestión de las finanzas, control de inventario y porque no la gestión de los clientes a través de un software cada día es más común.

No obstante, la inversión que se necesita para poder adquirir un software CRM es muy grande. Sin embargo,  me gustaría compartirte algunos de los mejores Sistemas CRM Open Source.

Para los que no estén muy familiarizados con el término Open Source y, sin entrar en mucho detalles significa que no tenemos que pagar por una licencia; no así por  su implementación dentro de la empresa (dependiendo de la licencia).

A continuación, te muestro la lista de los principales CRM Open Source ¿Si sabes de alguno que se me esté escapando por favor déjalo en los comentarios para ir incrementando la lista?

Software CRM Open Source

SugarCRM

Es un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MYSQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal al CRM Online.

Sugar CRM

FreeCRM

Free CRM es una solución de software basada en web para la gestión de la relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas. Free CRM te permite la gestión de los contactos, realizar previsiones de ventas y la gestión empresarial.

VTigerCRM

Es un servicio gratuito. Con funciones completas, 100% software de CRM de código abierto ideal para pequeñas y medianas empresas. Su costo de soporte del producto es bajo, al igual que su mantenimiento. En este artículo hablo más sobre el CRM VTiger para PyMES.

vtiger CRM

ZohoCRM

Zoho CRM facilita a las organizaciones las relaciones con los clientes. Zoho CRM permite la gestión de ciclo de vida para toda la organización, la gestión de ventas, marketing, soporte y servicio al cliente.  Asimismo,  la gestión de inventarios en todo esto en un único sistema.

Zoho CRM

CRMWeb

Solución que se configura en pocos minutos, y además no requiere de ningún otro software para ser instalado en una computadora de escritorio. CRM Web permite que cualquier miembro del equipo de su organización pueda accesar a información de sus clientes al instante.

Suite CRM

La alternativa perfecta para Sugar CRM; ya que se encuentra construida en la base de la versión open de SugarCRM.