vtiger CRM Software

vtiger Software CRM para PyMES

vtiger es un software CRM (Customer Relationship Management) de código abierto que es utilizado por las PyMES para gestionar a sus clientes. Es considerado  por muchos como el software CRM Open Source número uno a nivel mundial.

Existen muchas ventajas al usar este software CRM dentro de las cuales se encuentran:

  • Gestión de campañas y marketing por correo electrónico. Nos permite enviar campañas de correo electrónico, además de darles un seguimiento a las mismas.
  • Administración de Inventarios. Facilita la gestión del stock de productos, facturación, etcétera.
  • Integración con correo electrónico. Con plugins simplifica la conexión con los principales gestores de correo electrónico (Outlook y Thunderbird), y Gmail.
  • CRM para móviles. Cuenta con aplicaciones para los principales sistemas operativos de móviles (OS y Android).
  • Comunidad. Existen miles desarrolladores alrededor del mundo, los cuales crean extensiones que facilitan la integración con software de terceros.

Actualmente cuenta con dos versiones de las cuales podemos seleccionar la que sea más acorde a nuestras necesidades.

Versiones de Software CRM vtiger

On Demand. Esta versión no requiere instalación, es decir, se instala en los servidores de la empresa vtiger. Por solo $12 dólares por usuario al mes podemos hacer uso de esta poderosa herramienta de gestión.

Algunas de las principales ventajas con las cuales cuenta son:

  • No requiere instalación.
  • Cuenta con más de 15 módulos.
  • Actualizaciones continuas.
  • Respaldo de nuestra información en los servidores de Amazon.

Código Abierto. Con esta versión la instalación corre por nuestra cuenta. Somos los responsables absolutos del mantenimiento y gestión del CRM. Cuenta con los mismos 15 módulos que la versión de paga. Una buena opción para aquellas empresas que cuentan con personal especializado en Tecnologías de Información.

Instalación de vtiger

Para todos aquellos que desean utiliza este software CRM en su PyME y no saben cómo instalarla. A continuación les dejo un video que explica paso a paso el proceso de instalación.

Si ya cuentas con una instalación, pero aún no sabes cómo aprovecharla al 100% te dejo un enlace al manual de uso de vtiger.

Software para PyMES Mis Recomendaciones. Segunda Parte

Siguiendo con el artículo anterior Software para PyMES mis recomendaciones Primera Parte. El día de hoy me gustaría nombrar otras herramientas tecnológicas que pueden ser de utilidad para los profesionales, pequeñas y medianas empresas, así como también por empresas de un tamaño considerable de colaboradores.

Software para Pymes

Investigación de Mercados y Encuestas de Satisfacción al Cliente. Una de las tareas que toda empresa debe realizar es la investigación de mercados o  por lo menos conocer qué es lo que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos o servicios. Para poder llevar a cabo esta tarea podemos hacer uso de una herramienta gratuita llamada: Survey Monkey.

Encuestas en Línea con Survey Monkey

Survery Monkey es una herramienta que nos permite crear encuestas en línea. Una de sus principales ventajas es que la información que recabemos con nuestra encuesta puede ser vista desde cualquier computadora con acceso a internet. Además, tiene la opción de realizar encuestas de manera gratuita, eso sí, con un máximo de 100 respuestas por encuesta. Nada mal para una PyME.

Algunas de las empresas que utilizan este sistema son: Danone, Facebook, Samsumg, etcétera.

Página Web. Siguiendo con la necesidad de saber qué es lo que hacen nuestros visitantes dentro de nuestro sitio web. Existen herramientas que nos permiten grabar cada uno de los movimientos que realizan dentro de nuestro sitio o página web. Esto tiene como objetivo conocer cuáles son los principales problemas con los que se enfrentan los usuarios de nuestro sitio web.

Una herramienta que recomiendo ampliamente para conocer que hacen nuestros visitantes dentro de nuestro sitio web es MouseFlow. Este sistema nos permite entre otras cosas, grabar el comportamiento de los usuarios con nuestro sitio.

Mouseflow

Además, nos brinda información de cuáles son los enlaces o contenido que más veces dieron clic. Esta información es importante para conocer porque nuestros visitantes no comprar productos o llenan el formulario para recibir más información.

Crear diagramas de procesos. Si bien, todos conocemos el famoso Visio -software privativo- propiedad de Microsoft. El cual sin lugar a dudas es una de las mejores herramientas para crear diagramas de flujo, no podemos dejar a un lado a DIA.

Software Diagrama de Procesos Día

Este software libre es considerado por muchos -entre los que me incluyo- como la mejor alternativa de software para crear diagramas de procesos. La verdad un excelente software que no le pide nada a Visio.

Software ERP (Enterprise Resource Planning). Una clase de software que ha venido cobrando mucha fuerza dentro del sector de las PyMES  es el ERP ya que en pocas palabras facilita la gestión y administración de una empresa sin importar su tamaño.

ERP OpenBravo

Para finalizar el artículo de recomendaciones les dejo el ERP Open Bravo. Este sistema además de ser uno de los mejores que existe en el mercado, es software libre. Lo cual nos permite utilizar y modificarlo a nuestras necesidades. Si bien, este sistema se encuentra enfocado al mercado Europeo. Creo que bien puede ser utilizar por países de habla hispana como México, Argentina, Chile, etcétera.

Algo que hay que mencionar es que existen muchas empresas en Latinoamérica que brindan el servicio de instalación y configuración, para todas aquellas empresas que no cuenten con un departamento formal de TI.

Bueno espero y este listado te haya sido de utilidad. Me gustaría conocer ¿Qué opinas de estas herramientas? Y ¿Qué resultados has obtenido con ellas?

Gestión de Clientes Online con Zoho CRM

Existe una gran variedad de sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes o CRM (Customer Relationship Management). Muchos de ellos son CRM Open Source y algunos otros son CRM Privativos o de pago. Sin embargo, he tenido la oportunidad de trabajar con una gran cantidad de ellos y creo que  el mejor ha sido Zoho CRM. Ya que superó todas mis expectativas.

Muchas veces los sistemas CRM tienden a ser demasiado “pesados” para el dueño o propietario de una pyme. Sus costos son sumamente elevados y en su mayoría las funciones sobran para los usuarios.

No obstante, Zoho CRM es una solución relativamente sencilla que además es gratis para tres usuarios. Su sistema se encuentra basado en la “nube”, es decir, no debemos instalar nada en nuestras máquinas o servidores. Además, podemos acceder a nuestra información desde cualquier parte del mundo únicamente necesitamos una conexión a Internet.

Características de Zoho CRM
Zoho CRM posee las características básicas de cualquier software CRM que podamos encontrar en el mercado. Sin embargo, me gustaría agregar algunas otras características que considero importante mencionar.

  • Nos permite llevar una gestión de nuestros clientes de forma práctica, funcional y sencilla.
  • Brinda una visión de 360º de todo nuestro negocio de una manera Online, con altos niveles de Seguridad y totalmente configurable.
  • Está basado en una arquitectura totalmente Web. Puede manejarlo desde cualquier lugar y a cualquier hora, simplemente con una conexión a Internet.
  • No requiere de inversión en Software
  • No requiere de inversión en Hardware o equipos.
  • No tiene costos de Instalación.
  • Garantiza un retorno de la inversión más rápido que el resto de productos de CRM de la competencia, y su licencia es sobre demanda (se paga solo por los usuarios que se necesiten).El máximo de usuarios gratuitos son tres.
  • Zoho CRM se encuentra disponible en varios idiomas.
  • Nos permite migrar nuestra información fácilmente desde cualquier otra aplicación CRM que hayamos contratado.

¿Cómo empezar a usar Zoho CRM?
Lo único que debemos hacer para utilizar el CRM es crear una cuenta a través de la página de Zoho.

Si bien, al principio puede parecer una aplicación muy complicada, sobretodo para las personas que adquieren por primera vez un CRM para gestionar a sus clientes, no lo es.

Zoho CRM

Para resolver todas sus dudas y conocer como funciona este CRM los invito a que se den una vuelta por la Wiki que tiene Zoho. Además, de los videotutoriales los cuales brindan suficiente información para aprovechar al máximo cada una de las herramientas con las que cuenta este sistema CRM.

¿Aún llevas el seguimiento de tus clientes en papel?

Visitar Sitio | Zoho.com