ITIL ofrece plantillas genéricas para procesos, esta es la razón por la que no puede utilizarse literalmente ni se puede conformar toda la organización en base a estas normas. ITIL describe simplemente las cosas que se deben considerar al momento de diseñar procesos. Cada vez más empresas se dan cuenta que la estructura organizacional y [...]

Las empresas que quieren no únicamente sobrevivir en su agitado mercado sino que desean convertirse en líderes siempre tienen que están buscando la manera de optimizar sus procesos, reducir costos, mejorar su calidad e implementar mejores métodos para administrar el negocio. Cada vez me ha resultado más común escuchar administradores en el ramo de la [...]