Comentarios en: Cómo desarrollar un sistema de atención al cliente http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente Herramientas, soluciones e ideas. Mon, 30 Jan 2012 12:15:58 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Daniel Borrego http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1604 Daniel Borrego Fri, 08 Jul 2011 12:55:15 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1604 Que tal Patricio, Muchas gracias por tus comentarios. Trataré de escribir algun artículo relacionado con lo que mencionas. Te invito a que estes pendiente del blog. Saludos, Que tal Patricio,
Muchas gracias por tus comentarios. Trataré de escribir algun artículo relacionado con lo que mencionas. Te invito a que estes pendiente del blog.

Saludos,

]]> Por: patricio http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1576 patricio Thu, 07 Jul 2011 16:00:51 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1576 Me parece muy interesante el tema de la atención al cliente, claro si se enfoca a empresas de rubros con mayor enfasis en fuerzas de venta establecida, pero seria bueno saber como ver esto en una tienda de diseño de mobiliario donde se atiende a personas de altos ingresos y la vendedoras no cuentas con herramientas como las que se mencionan sino mas bien son de atender al cliente de la mejor manera. muchas gracias Me parece muy interesante el tema de la atención al cliente, claro si se enfoca a empresas de rubros con mayor enfasis en fuerzas de venta establecida, pero seria bueno saber como ver esto en una tienda de diseño de mobiliario donde se atiende a personas de altos ingresos y la vendedoras no cuentas con herramientas como las que se mencionan sino mas bien son de atender al cliente de la mejor manera.

muchas gracias

]]> Por: Daniel Borrego http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1148 Daniel Borrego Sat, 05 Mar 2011 18:51:56 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1148 Que tal Karla, Muchas gracias por tus comentarios. Para promover dentro de una empresa políticas de atención al cliente te puedo sugerir algunas ideas: 1. Involucra a tu personal (si ellos se sienten parte de la creación de las políticas las adoptarán más rápido). 2. Que la alta dirección se comprometa. Es decir, una vez que se presenten las políticas, la alta dirección debe estar presente y apoyando. 3. Ponte objetivos de que es lo que quieres lograr y compártelos con tu personal. 4. Muchas empresas brindan algunas compensaciones por la correcta aceptación o trabajo de un nuevo proyecto. En tu caso puedes crear premios o reconocimientos no económicos cómo diplomas. Ahora bien, esto depende de tu empresa, si están acostumbrados a recibir compensación económica los empleados utiliza este método. Espero haberte ayudado. Saludos, Que tal Karla,
Muchas gracias por tus comentarios. Para promover dentro de una empresa políticas de atención al cliente te puedo sugerir algunas ideas:
1. Involucra a tu personal (si ellos se sienten parte de la creación de las políticas las adoptarán más rápido).
2. Que la alta dirección se comprometa. Es decir, una vez que se presenten las políticas, la alta dirección debe estar presente y apoyando.
3. Ponte objetivos de que es lo que quieres lograr y compártelos con tu personal.
4. Muchas empresas brindan algunas compensaciones por la correcta aceptación o trabajo de un nuevo proyecto. En tu caso puedes crear premios o reconocimientos no económicos cómo diplomas. Ahora bien, esto depende de tu empresa, si están acostumbrados a recibir compensación económica los empleados utiliza este método.

Espero haberte ayudado.

Saludos,

]]> Por: Karla http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1146 Karla Thu, 03 Mar 2011 22:27:18 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1146 Hola, lo felicito por sus respuestas. Me gustaria saber si opinión acerca de cómo promover dentro de una empresa, politicas de atención al cliente y de qué manera motivar al personal a practicarlas. Pasa que en muchas áeras entienden que atención al cliente es para quejarse unicamente y por miedo a perder sus trabajos no dan información. Gracias Hola, lo felicito por sus respuestas. Me gustaria saber si opinión acerca de cómo promover dentro de una empresa, politicas de atención al cliente y de qué manera motivar al personal a practicarlas. Pasa que en muchas áeras entienden que atención al cliente es para quejarse unicamente y por miedo a perder sus trabajos no dan información.

Gracias

]]> Por: Daniel Borrego http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1106 Daniel Borrego Wed, 12 Jan 2011 22:56:02 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1106 Que tal Angelina, En realidad no existen sistemas enfocados a ciertas empresas, más bien tendrías que adaptar algún sistema de atención al cliente a las necesidades de tu empresa. Las grandes empresas invierten en esa adaptación. La verdad es muy simple ya que solo debemos tomar un modelo o sistema, modificarlo hasta que cumpla con todas nuestras necesidades. Existen consultores que te pueden ayudar a llevar a cabo el proceso como <a href="http://www.jborregoconsultores.com" rel="nofollow">JBorrego Consultores</a> (despacho del cual formo parte). Saludos, Que tal Angelina,
En realidad no existen sistemas enfocados a ciertas empresas, más bien tendrías que adaptar algún sistema de atención al cliente a las necesidades de tu empresa. Las grandes empresas invierten en esa adaptación. La verdad es muy simple ya que solo debemos tomar un modelo o sistema, modificarlo hasta que cumpla con todas nuestras necesidades. Existen consultores que te pueden ayudar a llevar a cabo el proceso como JBorrego Consultores (despacho del cual formo parte).

Saludos,

]]> Por: angelina http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-1104 angelina Wed, 12 Jan 2011 00:40:16 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-1104 Hola Daniel Borrego: Me gustaria saber de alguna herramienta o fuente de información para desarrollar un sistema de atención a clientes dentro de una terminal portuaria. Tendras alguna información al respecto Hola Daniel Borrego:

Me gustaria saber de alguna herramienta o fuente de información para desarrollar un sistema de atención a clientes dentro de una terminal portuaria.
Tendras alguna información al respecto

]]> Por: Eugenia http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-409 Eugenia Fri, 18 Dec 2009 14:23:03 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-409 Excelente este articulo! Muy interesante todo lo que comentas. Yo agregaria que hay que tener en cuenta el sistema (software o aplicacion) a usar ya que esto puede condicionar en gran medida el entendimiento de los agentes de atencion y por ende la calidad del serivicio. Por ejemplo una herramienta q es muy util para esto es http://www.zendesk.com que es una herramienta SaaS de servicio al cliente. Espero les sirva. Y el que quiera unirse a nuestro grupo en Facebook esta mas que invitado: http://www.facebook.com/pages/Zendesk-Espanol/106030272071 Los sigo leyendo! :D Eugenia Excelente este articulo! Muy interesante todo lo que comentas. Yo agregaria que hay que tener en cuenta el sistema (software o aplicacion) a usar ya que esto puede condicionar en gran medida el entendimiento de los agentes de atencion y por ende la calidad del serivicio. Por ejemplo una herramienta q es muy util para esto es http://www.zendesk.com que es una herramienta SaaS de servicio al cliente. Espero les sirva. Y el que quiera unirse a nuestro grupo en Facebook esta mas que invitado: http://www.facebook.com/pages/Zendesk-Espanol/106030272071
Los sigo leyendo! :D
Eugenia

]]> Por: Daniel Borrego http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-374 Daniel Borrego Mon, 09 Nov 2009 23:20:22 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-374 Adrian: Que tal, antes que nada gracias por visitar el blog. En cuanto a lo que mencionas tendría que contestar en base a mi experiencia y de las personas cercanas a mí. Un común denominador dentro de las sucursales de Bancomer es sin lugar a duda el tiempo que tardas en ser atendido. Considero que esa es la clave, una sugerencia que podría hacerte es investigar sobre la <strong>"teoría de colas"</strong>, la cual nos habla sobre el comportamiento de líneas de espera. Esto te ayudará a ti como persona responsable del servicio al cliente a conocer cuales son las capacidades <strong>necesarias</strong> por sucursal para lograr la mayor atención del cliente. Claro esta es mi opinión, no obstante te invitaría a realizar encuestas de salida en sucursales seleccionadas, para conocer ¿qué piensan los clientes del sistema de atención? y partiendo de ahí podrías realizar acciones, como son modificar el tamaño de las líneas de espera, agregar espacios de espera (poder sentarse), etc... Espero haberte ayudado y espero también verte nuevamente por el blog. Saludos, Adrian:
Que tal, antes que nada gracias por visitar el blog. En cuanto a lo que mencionas tendría que contestar en base a mi experiencia y de las personas cercanas a mí. Un común denominador dentro de las sucursales de Bancomer es sin lugar a duda el tiempo que tardas en ser atendido. Considero que esa es la clave, una sugerencia que podría hacerte es investigar sobre la “teoría de colas”, la cual nos habla sobre el comportamiento de líneas de espera. Esto te ayudará a ti como persona responsable del servicio al cliente a conocer cuales son las capacidades necesarias por sucursal para lograr la mayor atención del cliente.
Claro esta es mi opinión, no obstante te invitaría a realizar encuestas de salida en sucursales seleccionadas, para conocer ¿qué piensan los clientes del sistema de atención? y partiendo de ahí podrías realizar acciones, como son modificar el tamaño de las líneas de espera, agregar espacios de espera (poder sentarse), etc…

Espero haberte ayudado y espero también verte nuevamente por el blog.

Saludos,

]]> Por: adrian http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-365 adrian Fri, 06 Nov 2009 16:57:37 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-365 hola daniel. mira estoy haciendo un trabajo en bancomer sobre atencion al cliente. Y dentro de los puntos que mencionaste me encontre con DESARROLLOS DE CALIDAD. me estoy enfocando en ese punto al 100% Como comentario dime tu que harias para mejorar el sistema de atencion de clientes de bancomer?? , camibiarias las filas, no se lo harias por turnos. quisiera saber tu opinion hola daniel.

mira estoy haciendo un trabajo en bancomer sobre atencion al cliente.
Y dentro de los puntos que mencionaste me encontre con DESARROLLOS DE CALIDAD. me estoy enfocando en ese punto al 100%

Como comentario dime tu que harias para mejorar el sistema de atencion de clientes de bancomer?? , camibiarias las filas, no se lo harias por turnos.
quisiera saber tu opinion

]]> Por: Daniel http://www.herramientasparapymes.com/como-desarrollar-un-sistema-de-atencion-al-cliente/comment-page-1#comment-59 Daniel Wed, 18 Mar 2009 02:09:49 +0000 http://www.herramientasparapymes.com/?p=439#comment-59 Hélade: Sin duda tienes toda la razón, no basta con tener al personal con talento si no se cuenta con un clima favorecedor para que florezca dicho potencial. Por otro lado también es cierto lo que mencionas sobre el agregado del proceso de adaptación. Este proceso esta incluido en todo el macro-proceso de la gestión del talento humano. Gracias por tus comentarios. Saludos, Hélade:
Sin duda tienes toda la razón, no basta con tener al personal con talento si no se cuenta con un clima favorecedor para que florezca dicho potencial. Por otro lado también es cierto lo que mencionas sobre el agregado del proceso de adaptación. Este proceso esta incluido en todo el macro-proceso de la gestión del talento humano. Gracias por tus comentarios.

Saludos,

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