Una de las mejores formas de gestionar a nuestros clientes y llegar a conocerlos realmente es utilizando las nuevas tecnologías que se encuentran a nuestro alcance. La principal herramienta que está siendo usada por las pymes, para lograrlo es utilizando un CRM.
No obstante, el término CRM es entendido como un software y no una estrategia o modelo de gestión de organización que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, es por eso que muchas personas confunden el significado.
EL CRM va más allá es en sí una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, apoyándose de la información, sus procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.
En pocas palabras podemos decir que un CRM es la estrategia de negocio que sitúa el cliente en el corazón de la compañía. En siguientes artículos veremos a detalle algunos de los mejores CRM que existen.
COMENTARIOS ACTUALES (3)
Información Bitacoras.com…
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Buenas,
Sumo un link que complementa este articulo y considero que aporta a la discusión.
http://www.re-ingenia.com/blog/2010/09/crm-software-para-optimizar-la-gestion-comercial/
En el mismo se plantea por que un CRM es una oportunidad para una Pyme.
Saludos.
Conrado:
Muchas gracias por enriquecer el artículo.
Saludos,
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