La mayoría de las pymes dicen tener conocimiento sobre sus clientes. Sin embargo, me pregunto si realmente los conocen. En mi experiencia son muy pocas las pequeñas y medianas empresas que verdaderamente saben a ciencia cierta quiénes son sus clientes. En muchos casos he visto como los dueños de empresas, me comentan que el conocimiento [...]

El desarrollo de un sistema de atención al cliente exitoso puede basarse en los siguientes  pasos que muestro a continuación. Sin embargo  no necesariamente debes de seguir todos  al pie de la letra, puedes optar por  tomar sólo aquellos que consideres que sean importantes para tu empresa. Recuerda que cada empresa es diferente de las [...]