Nadie desea que las relaciones con sus clientes vayan mal, pero a veces las cosas se pueden tornar complicadas. Aquí les dejo tres de los principales problemas que pueden diezmar la relación que existe entre la empresa y nuestros clientes. Además, de algunos consejos sobre cómo poder resolver cada uno de ellos. 3 Problemas de [...]
Artículo agregado ‘atención al cliente’
¿Qué hacen nuestros clientes dentro de nuestro sitio web?
¿Cómo mejorar la optimización de nuestro sitio web? Si utilizamos Google Analytics podemos identificar de donde vienen las visitas a nuestro sitio web, cuánto tiempo pasan en el sitio, el porcentaje de rebote, etcétera. No obstante, Google Analytics no nos brinda la posibilidad de responder preguntas tales como: ¿Qué es lo que hacen nuestros clientes [...]
Los clientes en las Pymes
La mayoría de las pymes dicen tener conocimiento sobre sus clientes. Sin embargo, me pregunto si realmente los conocen. En mi experiencia son muy pocas las pequeñas y medianas empresas que verdaderamente saben a ciencia cierta quiénes son sus clientes. En muchos casos he visto como los dueños de empresas, me comentan que el conocimiento [...]
Cómo desarrollar un sistema de atención al cliente
El desarrollo de un sistema de atención al cliente exitoso puede basarse en los siguientes pasos que muestro a continuación. Sin embargo no necesariamente debes de seguir todos al pie de la letra, puedes optar por tomar sólo aquellos que consideres que sean importantes para tu empresa. Recuerda que cada empresa es diferente de las [...]
