Por: Luis Enrique Aguilera, fundador de  Ciberopolis.com: Modelos de negocios e innovación. Agradezco la oportunidad de escribir este artículo invitado para hablar sobre un tema de mucha importancia para todas esas pymes que no suelen establecer relaciones sólidas son sus clientes mediante premiar su lealtad. Premiar  o no premiar la lealtad de los clientes, es [...]

Muchas pymes hoy en día se han dado cuenta de la importancia que tiene la imagen corporativa. La evolución de la imagen corporativa ha pasado de ser un distintivo, hasta lograr crear una confianza absoluta de nuestros productos o servicios  a nuestros clientes. Sin embargo, aún se producen errores durante el proceso de creación de [...]

En artículos anteriores he hablado sobre como poder medir la satisfacción del cliente (parte I), y cuales herramientas (parte II) existen para llevar a cabo la actividad de la medición de la satisfacción del cliente. En el siguiente artículo hablaré sobre algunos de los puntos que debemos considerar para elaborar una encuesta y así poder [...]

El desarrollo de un sistema de atención al cliente exitoso puede basarse en los siguientes  pasos que muestro a continuación. Sin embargo  no necesariamente debes de seguir todos  al pie de la letra, puedes optar por  tomar sólo aquellos que consideres que sean importantes para tu empresa. Recuerda que cada empresa es diferente de las [...]

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