¿Cómo aprovechar la tecnología para realizar encuestas a nuestros clientes? Fue la pregunta que me realizó la semana pasada uno de mis clientes. Él cual estaba muy interesado en conocer que es lo pensaban sus clientes de sus productos, ya que durante los últimos meses sus ventas habían disminuido considerablemente. La pregunta surgió debido a [...]
Artículo agregado ‘encuesta de satisfaccion del cliente’
¿Qué hacen nuestros clientes dentro de nuestro sitio web?
¿Cómo mejorar la optimización de nuestro sitio web? Si utilizamos Google Analytics podemos identificar de donde vienen las visitas a nuestro sitio web, cuánto tiempo pasan en el sitio, el porcentaje de rebote, etcétera. No obstante, Google Analytics no nos brinda la posibilidad de responder preguntas tales como: ¿Qué es lo que hacen nuestros clientes [...]
Cómo elaborar una encuesta para medir la satisfacción del cliente
En artículos anteriores he hablado sobre como poder medir la satisfacción del cliente (parte I), y cuales herramientas (parte II) existen para llevar a cabo la actividad de la medición de la satisfacción del cliente. En el siguiente artículo hablaré sobre algunos de los puntos que debemos considerar para elaborar una encuesta y así poder [...]
