5 Tips para Cerrar una Venta

Me gustaría cerrar la semana con un pequeño artículo sobre algunos consejos para poder cerrar una venta.

1. Enfócate en describir claramente los beneficios de tu producto o servicio pensando siempre en el cliente, en lugar de utilizar las mismas frases de ventas.

2. Aprende a escuchar. Aprovecha la oportunidad de aprender más sobre tus clientes acerca de sus deseos y necesidades, haciéndoles preguntas y realmente escuchando sus respuestas.

3. Trata de perfeccionar tu discurso de ventas. Una buena estrategia es grabarte a ti mismo y escucharte una y otra vez. Así lograrás descubrir cuales pudieran ser las fallas que tienes cuando te encuentras frente a un cliente.

4. No tengas miedo de completar una venta, las ventas no tienen por qué darte miedo. Eso sí, no trates de fidelizar al cliente con tu empresa o marca la primera vez, solo lograrás ahuyentarlo.

5. Toma el tiempo necesario para convencer a un cliente. Si recibes un NO por respuesta no te desanimes, muchas veces se requieren varios intentos antes de poder realizar una venta.

Si tienes alguna sugerencia, y deseas incrementar esta lista. No dudes en compartirlas en la sección de comentarios que se encuentra a continuación.

Gestión de clientes: séptimo mandamiento

Guíame
Cada día se genera nueva información referente a productos y servicios. Aunque permanezcamos inmóviles, sentimos la necesidad de contar con una guía o brújula que nos indique el camino a seguir. Sé una guía para tus clientes. Educa, interpreta, guíalos a través del proceso de negociación o venta. Si no tienes idea de como poder guiar a tus clientes puedes aprovechar y aprender a cómo realizar una lluvia de ideas. De ahí te aseguro tendrás muchas formas de ayudar a tus clientes.

No tengas miedo a compartir tu conocimiento con tus clientes. Los que comparten información están seguros de sí mismos. Además demuestras que sabes lo que haces y brindas una imagen de estar presente cada vez que se necesite.  Tus clientes te lo agradecerán.

Los clientes agradecen cuando les brindas un buen consejo. Brinda orientación en la compra. Ayúdalos a encontrar el producto o servicio que están buscando.  Desarrolla una estrategia de atención al cliente basada en ayudar.

Para conocer que es lo que necesitan nuestros consumidores debemos empezar por escucharlos. Debes ser tu el que empiece el diálogo.

Espero y estos mandamientos te hayan sido de utilidad. Si bien no todos son aplicables para todas las empresas. Considero que más de alguno puede ayudarte a fortalecer la relación que existen entre tus clientes y tu empresa.

Me gustaría conocer tu opinión sobre estos mandamientos.

Gestión de clientes: quinto y sexto mandamientos

Gánate mi confianza
La confianza entre tu empresa y tus clientes es lo que los convierte en leales. Si bien es cierto que la longevidad y la permanencia, además de estar siempre en la mente de tus consumidores te ayudará a generar confianza. También hay que decir que no puedes dormirte en tu laureles. Recuerda lo que en años anteriores te aseguro el éxito el día de hoy puede no funcionar.

Evita utilizar letras pequeñas en tus productos o servicios. Que los clientes confíen en ti, no es difícil. Trata de dejar de ser ambiguo y ve directo al punto. No porque tus cartas o anuncios sean muy adornados, serán sinónimo de grandes ventas. Si dices algo, cúmplelo. No hay más. Si un empleado cometió un error con un cliente, respalda esa decisión ya después podrás corregir. La honestidad como empresa debería ser la principal política.

Inspírame
Motiva a que te compren tus productos y servicios. Conéctate con tus clientes, trata de llegar al nivel emocional de tus clientes. Crea un ambiente donde ellos se sientan en confianza y sean capaces de compartirte ideas.

Piensa en crear lazos emocionales con tus clientes, no hay nada más importante para un cliente que sentirse escuchado por las empresas. Hay que recordar que debes vender experiencias y no solo productos o servicios que pueden ser encontrados con tu competencia.

Sea generoso, recuerda la importancia de dar. Las empresas socialmente responsables son un ejemplo claro de cómo debemos comportarnos con los demás. No todo es cuestión de ventas. No necesariamente debes donar en especie, existen muchas formas para lograr ese objetivo. Muchas empresas brindan becas, reforestación de bosques, operaciones para personas de bajos recursos, etcétera.

Gestión de clientes: tercer y cuarto mandamiento

Excede mis expectativas
Los clientes son consientes de sus necesidades, y saben que esperar de un producto o servicio. Es por eso, que no puedes venir haciendo los mismo que tu competencia. Debes superarte, hoy es mucho más fácil que tus clientes cambien tu producto por alguno similar. Existen tantas opciones en el mercado, que para ellos es simple optar por comprarle a tu competencia.

Es por eso que debes ser la empresa que establece expectativas diariamente. Es decir, sé líder. Todos los días intenta mejorar la calidad de tus productos, tu servicio de atención al cliente. Recuerda los pequeños detalles son los que cuentan, no debes esforzarte en lograr grandes detalles. Muy frecuentemente los pequeños detalles significan mucho para tus clientes, ya que forman parte de las nuevas experiencias que les brindas. Aprende a conocer cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente y así aprender si has podido superar sus expectativas.

Brinda una servicio de calidad, con alegría, y verás que los clientes recordarán a la persona que los atendió en lugar del servicio. Se creativo y tendrás resultados sorprendentes.

Atención de 24/7
Vivimos en un mundo donde el tiempo ha superado a todo. No podemos hacer esperar a nuestros clientes. Nuestros clientes desean ser atendidos de inmediato. Las nuevas tecnologías han obligado a las empresas a prestar atención las 24 horas del día los 7 días de la semana. Aunque es una tarea muy difícil debe ser llevada a cabo.

Las nuevas tecnologías han permitido facilitar las tareas de atención al cliente. Las páginas web han permitido a los clientes buscar información relacionada a un producto a cualquier hora del día. Los blogs, han servido como medio para conocer de primera mano problemas, opiniones, etcétera de nuestro productos o servicios. Los software autoresponder, los cuales dan una respuesta inmediata a nuestros clientes. Son utlizados ya por empresas para facilitar la atención del cliente. Además existen herramientas para saber qué es lo que opinan nuestros clientes de nuestro sitio web.

Hoy no es posible cerrar las puertas y apagar las luces de nuestra empresa. Es por eso que debemos invertir en nuevas tecnologías claves, que nos permiten brindar un servicio 24/7. En artículos posteriores hablaré de algunas de las mejores herramientas tecnológicas diseñadas para la gestión de clientes, listas de correos, etc.

Gestión de clientes: primer y segundo mandamiento

Primer Mandamiento: Simplifícalo
Las necesidades de nuestros clientes son primordiales, no hay porque complicarles la vida. Este mandamiento es muy simple de entender y llevar a cabo. No hay más que hacer las cosas simples para ellos. Cada día nuestros clientes desean las cosas más rápido, sencillas y de fácil compresión. Quieren encontrar lo que desean cuando lo desean, no después.

No desean esperar por el producto o servicio, desean productos y servicios intuitivos que no tengan opciones complicadas. Es decir, desean que su vida sea menos compleja, más sencilla y más útil.

Es por eso que debes de simplificar tus procesos de venta, tu distribución, reducir los pasos necesarios para comprar productos a través de tu página web. Pero no solo eso, reduce las opciones de tu productos, dale al cliente menos elecciones. Estas acciones les facilitará la vida y verás  como obtienes resultados satisfactorios. Recuerda; no porque tengas muchos productos, todos se vendan. Es mejor, seleccionar los primeros diez y esos ofrecer.

Segundo Mandamiento: Conóceme
Los clientes desean pasar de ser anónimos a ser conocidos. Desean saber que tú los conoces bien y de forma individual. Desean saber que tienen un nombre para ti, no solo un código. Es por eso que debes enfocarte en conocer a tus clientes. Si bien es cierto que no puedes conocer a todos tus clientes de forma individual, trata de ofrecerles servicios, experiencias y productos personalizados que satisfagan sus deseos y necesidades individuales.

Para empezar a conocer a tus clientes deja de ver los números, estadísticas y dedícate a ver qué piensan, que hacen, que les llama la atención. Hoy es muy simple lograrlo gracias a las herramientas tecnológicas como vendrían siendo los CRM, análisis web vía Google Analytics o cualquier otro programa para conocer a nuestros clientes.

Para realizar estas tareas existen CRM open source las cuales puedes descargar y utilizar sin necesidad de realizar una inversión. Además Google Analytics es gratuito. Y ya hablaremos de el más adelante.

Mandamientos de la Gestión de clientes exigentes

La gestión de clientes es una de las tareas más difíciles de llevar a cabo por una empresa. Sobre todo en estas épocas donde los clientes son cada vez más exigentes y verdaderamente saben lo que quieren. Además nuestros clientes pueden acceder a grandes cantidades de información relacionada con nuestro producto, de una forma rápida y sencilla por medio de internet con tan solo poner nuestra marca en un buscador.

Me gusta decir que Internet  ha otorgado a nuestros clientes un control sobre sus experiencias como consumidores que jamás habían tenido. Es por eso que si deseas verdaderamente ganarte no solo la confianza de tus clientes sino además una lealtad hacia tu marca, debes comprender que es lo que tus clientes esperan de ti y de tu empresa.

Si bien no me gustaría abordar el tema en relación a quienes son tus consumidores, si me gustaría hablar sobre como ellos desean que se les trate. Es decir, ver a tu empresa, tu entorno, tus productos por medio de la lente del cliente.

Es por eso, que me gustaría compartirles algunos mandamientos para la satisfacción de nuestros clientes más exigente, eso sí, visto desde el punto del consumidor. Y de los cuales hablaremos en los siguientes artículos durante la semana.

Mandamientos:

  1. Simplifícalo
  2. Conóceme
  3. Exceda mis expectativas
  4. Atención de 24/7
  5. Gánate mi confianza
  6. Inspírame
  7. Guíame

Espero y me acompañen durante la semana compartiendo sus experiencias y sus comentarios.