Gestión de Clientes Online con Zoho CRM

Existe una gran variedad de sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes o CRM (Customer Relationship Management). Muchos de ellos son CRM Open Source y algunos otros son CRM Privativos o de pago. Sin embargo, he tenido la oportunidad de trabajar con una gran cantidad de ellos y creo que  el mejor ha sido Zoho CRM. Ya que superó todas mis expectativas.

Muchas veces los sistemas CRM tienden a ser demasiado “pesados” para el dueño o propietario de una pyme. Sus costos son sumamente elevados y en su mayoría las funciones sobran para los usuarios.

No obstante, Zoho CRM es una solución relativamente sencilla que además es gratis para tres usuarios. Su sistema se encuentra basado en la “nube”, es decir, no debemos instalar nada en nuestras máquinas o servidores. Además, podemos acceder a nuestra información desde cualquier parte del mundo únicamente necesitamos una conexión a Internet.

Características de Zoho CRM
Zoho CRM posee las características básicas de cualquier software CRM que podamos encontrar en el mercado. Sin embargo, me gustaría agregar algunas otras características que considero importante mencionar.

  • Nos permite llevar una gestión de nuestros clientes de forma práctica, funcional y sencilla.
  • Brinda una visión de 360º de todo nuestro negocio de una manera Online, con altos niveles de Seguridad y totalmente configurable.
  • Está basado en una arquitectura totalmente Web. Puede manejarlo desde cualquier lugar y a cualquier hora, simplemente con una conexión a Internet.
  • No requiere de inversión en Software
  • No requiere de inversión en Hardware o equipos.
  • No tiene costos de Instalación.
  • Garantiza un retorno de la inversión más rápido que el resto de productos de CRM de la competencia, y su licencia es sobre demanda (se paga solo por los usuarios que se necesiten).El máximo de usuarios gratuitos son tres.
  • Zoho CRM se encuentra disponible en varios idiomas.
  • Nos permite migrar nuestra información fácilmente desde cualquier otra aplicación CRM que hayamos contratado.

¿Cómo empezar a usar Zoho CRM?
Lo único que debemos hacer para utilizar el CRM es crear una cuenta a través de la página de Zoho.

Si bien, al principio puede parecer una aplicación muy complicada, sobretodo para las personas que adquieren por primera vez un CRM para gestionar a sus clientes, no lo es.

Zoho CRM

Para resolver todas sus dudas y conocer como funciona este CRM los invito a que se den una vuelta por la Wiki que tiene Zoho. Además, de los videotutoriales los cuales brindan suficiente información para aprovechar al máximo cada una de las herramientas con las que cuenta este sistema CRM.

¿Aún llevas el seguimiento de tus clientes en papel?

Visitar Sitio | Zoho.com

Sistemas CRM (Customer Relationship Management)

El día de hoy me gustaría cerrar la semana con algunas de las aplicaciones CRM que se encuentran en el mercado.  Esto con el fin de conocer cuáles podrían ser alguna opción para tu empresa. Hace algunos meses publique algunos software CRM Open Source. (Artículo CRM Open Source).

Por tal motivo en este artículo hablare sobre algunos CRM de pago o privativos.

A continuación les dejo una lista con los que considero podrían ser los mejores, aunque siempre estoy abierto a conocer nuevas herramientas.

Salesforce: Considerado por muchos como el mejor CRM que existe, nos brinda varias versiones dependiendo de nuestro bolsillo y del tamaño de la empresa. Aunque su precio no es bajo, hay que decir que el sistema es muy robusto y que nos permite llevar un verdadero control de nuestros clientes.

Rango de Precio: $25 – $250 por usuario (dependiendo de la versión seleccionada.) Sitio Web | Salesforce

Sales Force CRM

Oracle CRM: La empresa líder de gestión de bases de datos, nos brinda una excelente herramienta para la administración de clientes. La cual incluye: ventas, marketing, call center, análisis de la información, integración con sus aplicaciones y versión móvil.

Rango de Precio: $70 por usuario. Sitio web | Oracle

Microsoft Dynamics CRM: Todos conocemos a calidad de los sistemas Microsoft, es por eso que el gigante del software ha lanzado su propia versión de CRM, la cual puede ser integrada con sus sistemas de gestión como el ERP. Esta herramienta está diseñada para las pequeñas y medianas empresas principalmente. El objetivo de ellos es dar respuesta rápida a los tres retos fundamentales de un CRM.

Rango de precios: Depende de los servicios del Partner. Sitio web | Microsoft Dynamics

CRM Microsoft Dynamics

Sé que una semana no es tiempo suficiente para que pueda hablar sobre los clientes. Sin embargo, me comprometo a que en algunas semanas volvamos a retomar el tema. Mientras seguimos adelante con nuevas herramientas para las pymes.

CRM: Gestión de Clientes

Una de las mejores formas de gestionar a nuestros clientes y llegar a conocerlos realmente es utilizando las nuevas tecnologías que se encuentran a nuestro alcance. La principal herramienta que está siendo usada por las pymes, para lograrlo es utilizando un CRM.

No obstante, el término CRM es entendido como un software y no una estrategia o modelo de gestión de organización  que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, es por eso que muchas personas confunden el significado.

EL CRM va  más allá es en sí una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, apoyándose de la información, sus  procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se  han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.

En pocas palabras podemos decir que un CRM es la estrategia de negocio que sitúa el cliente en el corazón de la compañía. En siguientes artículos veremos a detalle algunos de los mejores CRM que existen.